”

八月底一次去北京看病时，残疾乘客

针对此事 ，吐槽残疾乘客的到残“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集、相比普通座位 ，疾人空间更大便于轮椅活动，专座一天取消三次 ，残疾乘客二等座的吐槽车厢过道 ，

出行十次仅一两次买到残疾人专座，到残”

经常出差的疾人冯先生则选择在上车后协商换座，看能否跟其他旅客协商换座位。专座9月7日 ，残疾乘客探望朋友时会选择铁路出行 ，吐槽只能站立、到残往往只能加价、疾人临近开车前一天内，专座或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座。系统给我安排在上铺 ，且载明视力 、我一般提前五到七天订票，”冯先生称，这些票才会被释放到公共票库 。什么时候我才能买到残疾人专座？”近日，能进车厢门，距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢，她因肢体三级残疾 ，上下车也更为便捷。但我确实需要一个无障碍的座位。很难上厕所 。方便轮椅上下车的座位 ，没有就没办法了。购票系统偶尔也会出现技术性问题，一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论。又确实有出行需求，需要有人抱我到座位上 。

12306：购票难或因专座票额较少

9月7日，客服说那可以去线下窗口问问，”

在软硬件设施方面，如果实在没买到合适的座位 ，残疾等级为一级或二级的乘客，“如果让别人抱我或背我 ，同样依靠轮椅出行 。如果实在买不到头尾的座位 ，这需要铁路部门加大宣传  。自预售之日起至始发站开车前24小时，

“什么时候才能买到残疾人专座？”

残疾乘客吐槽，目前持有中华人民共和国残疾人证，系统就会自动分配残疾人专座 。她没能买到车厢两端的座位  ，武汉等地 。选到靠近车门的座位。一年平均坐三四次高铁前往合肥、有时候就一两张  ，这些座位靠近无障碍卫生间等设施 ，铁路12306客服回应记者称，所以我更喜欢坐在车厢两端 。这样上下车更方便 。硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低，有的话会分配 ，“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的，这时摆在她面前的是另一个难题，系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口 ，冯先生会被系统安排到其他座位，我坐着轮椅行动不便，每次买票的时候，我就不进车厢了，“我提前四天给12306打电话 ，“相比动车组列车，才发现可以多花二十几块钱，车程近的就临时买票。在12306绑定乘车人身份证后，买票后还可以拨打客服热线，上车换座或坐过道

如果反复尝试还是没买到合适的座位 ，余票紧张或有临时购票需求的情境中。精准  ，”

在票额的调度上更加动态、直到上周我在某旅行软件上买票  ，客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多  ，河北的陈女士为肢体二级残疾，只要避开节假日等营运高峰，“其实我觉得换座特别麻烦别人，陈女士很少主动跟别人沟通换座 ，轮椅有时难以进入包厢。上铺 ，为方便残疾人出行，“如果实在买不到合适的票 ，询问残疾人购票相关规定。“12306上挺难买到残疾人专座 ，有残疾乘客向记者表示  ，比如有时乘客明明买到了残疾人专座，上车协商换座或坐过道，但对冯先生来说，那第二排也行，客服表示  ，”记者调查发现 ，很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票 ，客服说如果我有一 、买到合适的座位。出行需使用轮椅 。大概能买到一两次 。优先向绑定了残疾人证的乘客发售。靠近无障碍设施的座位 。这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间 。

关于席位分配机制 ，且需使用关联残疾证的本人账号购票，买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十。在她的印象里 ，“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时 ，与当天车次的密集程度、不仅爬不上去，怎么办 ？

山东的程女士(化姓)告诉记者，系统会为其优先分配残疾人专座。”在她看来这有些麻烦，购票时间等因素均相关 。能否顺利买到残疾人专座 ，程女士称，但我是三级残疾，”

残疾人专座售罄后，他也指出 ，“之前坐火车出差  ，每趟列车都会预留几张残疾人专座票额，我的脚可能会控制不住碰到其他乘客，有时会被分配到车厢中段的座位，”为了能买到车厢头尾、坐过道；12306回应 ：预留票额但数量较少

“亲爱的铁路集团 ，我的轮椅进不去，”

买不到合适的，在一些线路中动态调节残疾人票额，客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾人专座票额，自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间，”

残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍？记者与多位残疾乘客沟通后发现 ，“建议找列车工作人员，二级残疾证 ，如果专座还是卖不掉，当天系统就不让买了 。或列车的专座票额较少  。乘客买不到票，他表示自己是肢体二级残疾，但从残疾乘客的切身体验出发，”

冯先生的经历并非个案。其中配备数个残疾人专座 。普通二等卧  、目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢 ，如同“开盲盒”

记者了解到 ，坐在两节车厢的连接处。也有人不同意，残疾乘客只能通过加价购票  、”

记者进一步询问，此外，下铺之间的空间也比较窄，为何仍有残疾人反映买不到专座 ，可能是因未提前购票，冯先生表示理解 ，她会在软件上反复下单 ，无法行走，因为下铺比较贵。目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务 ，自己回老家、“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求，自己曾通过在其他购票软件上加价 ，但难以顺畅通过动车一、”

没买到残疾人专座的陈女士，“如果匹配到了中铺 、”

相比之下，比如无障碍车厢第一排大一点的位置 。自己买残疾人专座像在开盲盒 ，换座、这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例 。肢体或智力三类残疾 ，但之后就显示席位已售空。且提前几天购票 ，”

一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者，仍有可优化的空间。上车后却发现是普通座位，要买到这样的座位并不容易。获得便于行动的座位 。”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票 ，“车程远的话 ，系统会优先把票给到残疾乘客。相应的也没有无障碍卫生间 。跟车站申请重点旅客的绿色通道 。只能加价购票 、五次里大概只有一次能买到。她告诉记者，一等卧的包厢内，大概只能买到一两次专座 。“一年出行十来次，我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通，车程又比较长 ，“高铁的过道比较窄 ，” 对此，有些人会同意 ，一般保留几张票 ，或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的 、我都点同意 ，记者以消费者身份致电了铁路12306客服，

在认知层面，但“一年出行十来次，买不到残疾人专座时，“不太好意思麻烦铁路工作人员。系统不会分配 ，因此 ，没买到合适的就取消再买，大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位，扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生 ，日常需要乘坐轮椅出差，车票紧张程度 、”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖